In Search of Excellence ...

Spitzenleistungen sind leicht zu schaffen: Sie müssen nur heute damit aufhören, weniger excellente Arbeit abzuliefern.

Excellenz gibt es auf vielen Gebieten. Im Sport, in der Kunst und im Geschäftsleben, in menschlichen und sozialen Bereichen, national, international und natürlich in Ihrer ganz persönlichen Umgebung. Zufriedenheit, so der excellente Berater Tom Peters, reicht heute nicht mehr aus. Ihr Service muß dem Kunden ein "wow" entlocken.

Schließlich, so eine Untersuchung von 14 führenden US-Herstellern und Dienstleistern: 70% der Abtrünnigen kehren einem Anbieter nicht wegen zu hoher Preise oder aus Qualitätsgründen den Rücken, sondern weil sie mit dem Geschäftsgebaren in menschlicher Hinsicht unzufrieden sind.Hier einige Beispiele, die Ihnen auf der Suche nach Spitzenleistungen weiterhelfen können:

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20.000 Menschen nahmen gaben ihm in Osaka das letzte Geleit. Einem Mann, der als einer der größten Industriemagnaten in die Geschichte einging und dennoch hierzulande fast völlig unbekannt ist: Konosuke Matsushita, eine Legende der Excellenz ... weiter >>

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